Возврат товара

Возврат товара

Мы понимаем, что иногда заказанный Товар по той или иной причине необходимо вернуть: вы заказали неверный артикул прибора или аксессуара, комплектующая не подошла к вашему прибору, или в товаре обнаружился какой-либо скрытый дефект.
Поскольку процессы возврата товара надлежащего качества и ненадлежащего качества различаются, мы условно разбили данный раздел сайта на 2 блока, в которые поместили всю необходимую информацию. Кликните на нужный, чтобы узнать подробнее.

Возврат товара надлежащего качества

Общие положения

  • Покупатель вправе отказаться от Товара (Заказа) надлежащего качества в любое время до его оплаты и подписания товаросопроводительных документов.
  • Покупатель вправе отказаться от Товара надлежащего качества после его получения в течение 7 календарных дней, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ(ы), подтверждающий(ие) факт и условия покупки указанного Товара. Исключением данного положения является Товар надлежащего качества, имеющий индивидуально-определённые свойства, и который может быть использован исключительно Покупателем (согласно ст.26.1 п.4 от 21.12.2004 N 171-ФЗ Закон РФ «О защите прав потребителей»).

Условия возврата товара надлежащего качества

  • Возврат денежных средств за Товар надлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* покупателя при условии получения Товара Продавцом; ВНИМАНИЕ! В связи с распространением коронавирусной инфекции сроки возврата денежных средств могут быть увеличены.
  • Товар должен быть возвращен/отправлен Продавцу (что должно подтверждаться транспортной накладной или иным официальным документом курьерской службы или Почты России) в течение 30 календарных дней с момента оплаты Товара;
  • Стоимость доставки до Получателя и обратной доставки возвращаемого Продавцу Товара не компенсируется (согласно ст. 26.1.Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей» и п.3 ст.497 ГК РФ);
  • Денежные средства могут быть возвращены только банковским переводом;
  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

* Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Для возврата товара надлежащего качества необходимо:

1. Составить заявление на возврат.

Есть два возможных варианта в данном случае:

а) Скачать по ссылкам ниже электронный бланк и образец заполнения бланка, заполнить бланк заявления в электронном виде (файл «pdf») согласно образцу — поля для внесения информации редактируются прямо в файле. Далее заполненный в электронном виде бланк необходимо распечатать и поставить свою подпись от руки, а получившееся заявление отсканировать или сфотографировать.
Комментарий: если распечатать заполненный бланк нет возможности, пожалуйста, впечатайте свою фамилию в графе «Подпись» также в электронном виде.

б) Если вы не можете скачать образец, составьте заявление на бумаге от руки с заголовком «Заявление на возврат товара и денежных средств» в произвольной форме (по типу стандартной формы заявления с шапочкой, заголовком, подписью и т.д.), указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, ваша подпись;
  • Далее пропишите фразу «Прошу принять возврат товара и вернуть уплаченные за него денежные средства»;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара (указывается по желанию Покупателя);
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.

Отсканируйте или сфотографируйте получившееся заявление.

2. Прикрепить заявление и отсканированные бумажный кассовый чек (или электронный чек) и товаросопроводительные документы, переданные вам при оплате Заказа, к электронному письму и выслать его на электронный адрес

bosch-1.ru@yandex.ru с темой письма «Возврат Заказ №______».

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке. В случае отсутствия или повреждения оригинальной упаковки Товара Продавец вправе отказать в возврате (ст. 25 п. 1. Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей»).

Возврат товара ненадлежащего качества

Общие положения

  • Под Товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который технически / физически неисправен и не может обеспечить исполнение своих функциональных качеств.
  • К товарам ненадлежащего качества НЕ относятся товары, отличающиеся от описания, заявленного на сайте только элементами оформления и дизайна при сохранении функциональности и содержания.
  • Если вам был передан Товар ненадлежащего качества, и это не было заранее оговорено продавцом, вы вправе воспользоваться положениями Закона РФ «О защите прав потребителей» и положениями «Правил продажи товаров дистанционным способом».

Условия возврата Товара ненадлежащего качества

  • Любые требования должны быть предъявлены в письменной форме;
  • Возврат денежных средств за Товар ненадлежащего качества, приобретенный у Продавца, осуществляется в течение 10 календарных дней с момента получения оригинала соответствующего письменного требования* Покупателя при условии получения Товара Продавцом;
  • Интернет-магазин оставляет за собой право в случае необходимости провести экспертизу Товара. Если в результате экспертизы Товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает Продавец, Покупатель обязан возместить ему расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку Товара;
  • Денежные средства могут быть возвращены банковским переводом;
  • При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.

* Заявлением на возврат Товара признается оригинал соответствующего Заявления с подписью Покупателя, переданный Продавцу вместе с возвращаемым Товаром.

Для возврата товара ненадлежащего качества необходимо:

1. Составить заявление на возврат.

Есть два возможных варианта в данном случае:

а) Скачать по ссылкам ниже электронный бланк и образец заполнения бланка, заполнить бланк заявления в электронном виде (файл «pdf») согласно образцу — поля для внесения информации редактируются прямо в файле. Далее заполненный в электронном виде бланк необходимо распечатать и поставить свою подпись от руки, а получившееся заявление отсканировать или сфотографировать.
Комментарий: если распечатать заполненный бланк нет возможности, пожалуйста, впечатайте свою фамилию в графе «Подпись» также в электронном виде.

б) Если вы не можете скачать образец, составьте заявление на бумаге от руки с заголовком «Заявление на возврат товара и денежных средств» в произвольной форме (по типу стандартной формы заявления с шапочкой, заголовком, подписью и т.д.), указав следующие данные:

  • Дата, ФИО, ваша подпись;
  • Далее пропишите фразу «Прошу принять возврат товара и вернуть уплаченные за него денежные средства»;
  • Номер заказа, артикулы возвращаемых позиций, количество, наименование;
  • Причина возврата Товара, описание дефекта;
  • Необходимые для возврата денег реквизиты (для банковского перевода): наименование банка, ИНН/ КПП банка, БИК банка, ФИО получателя полностью (печатными буквами), к/с банка, р/с Покупателя/Получателя.

Отсканируйте или сфотографируйте получившееся заявление.

2. Прикрепить заявление и отсканированные бумажный кассовый чек (или электронный чек) и товаросопроводительные документы, переданные вам при оплате Заказа, к электронному письму и выслать его на электронный адрес

bosch-1.ru@yandex.ru с темой письма «Возврат Заказ №______» (пожалуйста, укажите номер вашего заказа).

3. Продавец свяжется с Покупателем для организации дальнейших действий.

4. Товар принимается к возврату в оригинальной упаковке.

Заявление на возврат товара

Чтобы вернуть Товар, необходимо скачать и заполнить бланк заявления на возврат. Чтобы заполнение заявления было максимально простым, мы подготовили для вас образец заполнения. Пожалуйста, для экономии вашего времени заполняйте заявление, как показано на образце — в противном случае мы будем вынуждены просить вас переделать его.

Подробнее про заполнение заявления на возврат мы рассказываем в пунктах выше (нажмите на знак «+» справа, чтобы раскрыть подробное описание этих пунктов).



Корзина